¿Cómo puedo pagar mi compra?

Tarjeta de crédito o débito.

PayPal

Bizum: Recibirás un email con el número de teléfono al que hacer el pago.

Transferencia bancaria: Recibirás un email con los datos bancarios.

Contra reembolso: Esta forma de pago tiene un coste adicional de 2 € y solo está disponible para península.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El servicio que tenemos contratado con Envialia es de 24 horas.

Tienes que tener en cuenta que los pedidos se envían de lunes a viernes a las 13:45

Causas de posibles retrasos:

1. Si vives en una población pequeña o mal comunicada.

2. En fechas de gran volumen de envíos como Black Friday o Navidad.

3. Incidencias. En este caso recibes un SMS informativo de Envíalia.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, Envialia te manda un SMS a tu móvil con los datos del seguimiento y gestión del pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Si, una vez enviado tu pedido, Envialia te manda un SMS donde puedes solicitar la recogida de tu pedido en la delegación más cercana a tu domicilio.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega?

Sí, una vez enviado tu pedido, Envialia te manda un SMS a tu móvil donde puedes solicitar un cambio de fecha de entrega.

¿Aceptáis devoluciones?

¡Claro que sí! Si tu compra no te satisface, tienes 15 días naturales (tomando como día 1 el día de la compra) para devolver tu pedido y te devolvemos el dinero.

Haz clic aquí para más información.

¿Devolvéis el dinero?

Sí, siempre que recibamos el artículo en perfectas condiciones y dentro del plazo de desistimiento.

Haz clic aquí para más información.

¿Los cambios son gratuitos?

No, nuestros cambios no son gratuitos.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Tienes que solicitar la recogida del producto a devolver y realizar una nueva compra.

¿Quién se encarga de las devoluciones?

Nosotras gestionamos la recogida y descontamos 3 € de gastos de devolución a tu reembolso (península)

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda física?

Sí, tienes la opción de recogida en tienda de forma totalmente gratuita.

Verás esta opción cuando termines el proceso de compra.

Haz clic aquí para ver la política de empresa de recogida en tienda.

¿Cómo solicito una devolución?

Si compraste desde tu cuenta tienes que entrar en esta y seguir estos pasos:

Tu Cuenta > Historial y detalles de pedidos > Seleccionar el pedido en cuestión > Seleccionar Datos.

Si compraste como invitado, nos tienes que escribir un email a info@verdedoncella.com y solicitar la devolución.

¿Hacéis envíos a Canarias?

No hacemos envíos a Canarias, pero podemos enviar tu pedido a algún familiar o amigo que viva en la península que luego te lo pueda enviar por Correos.

¿Puedo cancelar mi compra una vez hecho el pago?

Siempre que no hayamos hecho el envío puedes cancelar tu compra y te devolveremos el 100% del importe.

¿Envolvéis pedidos para regalo?

¡Claro que sí! En Verde Doncella preparamos tus pedidos para regalo con mucho mimo.

Al final de la compra verás que puedes solicitar tu pedido para regalo.

¿Es seguro comprar en verdedoncella.com?

¡Por supuesto! Utilizamos todos los estándares de seguridad en internet.

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. 

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